Panorama general

Los gestores de riesgos de las empresas eléctricas se enfrentan a un reto nuevo y cada vez más crítico: comunicar eficazmente el riesgo de incendios forestales y los esfuerzos de mitigación a un público preocupado.

No se trata sólo de proporcionar información, sino de generar confianza entre los clientes y las partes interesadas ante medidas potencialmente perturbadoras y controvertidas, como los Cortes de Energía de Seguridad Pública (CSPS).

La brecha entre las complejas realidades de la gestión del riesgo de incendios forestales y la amplia comprensión de esas realidades es cada vez mayor.

No salvar esta brecha puede provocar reacciones negativas, erosionar la confianza y obstaculizar la capacidad de una compañía eléctrica para aplicar las estrategias necesarias de reducción de riesgos.

Los clientes se verán cada vez más afectados por los incendios forestales

• Hay que llevar a los clientes: Enmarcar los PSPS como «último recurso» suele ser insuficiente. La realidad es que se está convirtiendo en una norma de atención necesaria.
  El problema es cambiar la percepción pública para que comprenda que los PSPS no son fallos, sino una herramienta fundamental para evitar resultados catastróficos, especialmente esos sucesos de «1 en 100 años» que son cada vez más frecuentes.
• La nueva realidad de las operaciones contra incendios forestales: Aunque las PSPS son la «medida de último recurso», la creciente frecuencia de las mismas, combinada con la perturbación inherente que causan, puede crear un importante déficit de confianza.
  Los clientes, los acreedores y los consejos de administración exigen transparencia y justificación de estas medidas.
  Sin una comunicación clara y coherente, las empresas eléctricas corren el riesgo de alienar a sus partes interesadas y enfrentarse a graves daños para su reputación.

Lo que las empresas de servicios públicos pueden empezar a hacer de forma diferente en la comunicación con los clientes

• Desmitificar la mitigación de riesgos: No basta con documentar los esfuerzos de reducción de riesgos. Las empresas de servicios públicos deben traducir la compleja información técnica -inversionesen la ciencia del fuego, mejoras operativas, etc.- aun lenguaje claro y accesible que tenga eco en el público. No se trata sólo de qué información comunicar, sino también de cómo comunicarla de la forma más eficaz.
• Explicar la Tragedia Evitada: Aunque las simulaciones post-PSPS pueden demostrar su eficacia, la naturaleza abstracta del «riesgo evitado» puede ser difícil de entender para el público.
  Las principales empresas de electricidad están compartiendo sus previsiones y estimaciones de simulación, en términos de edificios y personas en peligro, para mostrar a las comunidades que se les tiene en cuenta en estas decisiones.
• Comunicación proactiva, más allá de las PSPS: El verdadero compromiso requiere colaboración y comprensión de las necesidades específicas de las comunidades de riesgo.
  Antes de los acontecimientos, las principales empresas eléctricas están creando auténticas asociaciones, incorporando los comentarios de la comunidad a la planificación de las PSPS y haciéndose visibles públicamente con sus esfuerzos proactivos de mitigación.

Hay un mayor escrutinio público de las prácticas de gestión del riesgo de incendios forestales de las empresas eléctricas.

Esto exige el desarrollo de protocolos de comunicación normalizados para los eventos de PSPS y el uso de la tecnología para mejorar la comunicación y la participación de la comunidad, a fin de garantizar la evolución de la percepción pública de la PSPS como una herramienta de mitigación de riesgos valiosa y satisfactoria.